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Après quelques années d’utilisation d’un contrat de fourniture de services, celui-ci peut ne plus être aligné avec la stratégie groupe, les besoins métiers et les attentes utilisateurs. Il est donc nécessaire d’actualiser les contenus du contrat.
Une analyse quantitative doit déboucher sur une compréhension claire et précise des éléments contractuels et financiers, tandis qu’une phase qualitative capture les nouvelles attentes. Un diagnostic opérationnel et financier peut être maintenant présenté et les recommandations formulées.
Les activités, les risques et leurs parades, les implications financières et organisationnelles de ces axes d’améliorations sont élaborés lors de séances de travail. Leurs impacts et les plans d’actions associées sont présentés lors d’une réunion de restitution.
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 Exemple de mission
La direction des Systèmes d’Information d’un groupe de gestion de la sécurité a sollicité Tiefree pour diagnostiquer les contrats d’infogérance de la production informatique, tant sur un aspect opérationnel que financier.
Un découpage en 3 phases a été déroulé : en premier l’analyse de l’existant (reporting, contrats, comités, etc.) avec une comparaison avec notre référentiel et nos recommandations ; en second le travail en ateliers des axes d’améliorations issues de nos recommandations, afin de produire les bénéfices, l’évaluation des risques, le plan de route et le business case ; enfin l’accompagnement du déploiement de ces axes d’amélioration.
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