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Un des enjeux majeurs de la gouvernance réside dans la facturation des services consommés par les utilisateurs auprès du client.
Effectivement, le suivi des coûts de l’informatique est souvent sujet à discorde : absence de services packagés, refacturation des coûts réels (1 pour 1), voire mauvaise connaissance des services eux-mêmes.
Le contrat de services n’est en aucun cas le reflet exact du catalogue de services conclu entre la gouvernance et les fournisseurs des services ; il présente des offres de services packagés, répondant au plus près aux besoins du client et des utilisateurs.
Une étude précise des besoins clients et une analyse des catalogues de services, permettra de constituer une référence d’activités, prix et niveaux de services à fournir aux clients ; tout ceci couplé à des indicateurs précis pour permettre un arbitrage entre les activités délivrées par les fournisseurs et consommées par les utilisateurs.
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