Catalogue de services

Un catalogue de services permet de piloter précisément l’activité de ses prestataires et de fournir aux utilisateurs, des services informatiques nécessaires. Le catalogue de services est l'outil sur lequel la gouvernance doit s'appuyer.

Ce catalogue de services rassemble chaque service à sa description précise, son prix et son niveau de service. Ces offres de services sont rattachées à des unités d’œuvre qui vont permettre de suivre une consommation vis-à-vis des prestataires et d’en facturer éventuellement les clients internes.

Tiefree Partners réalise la construction du catalogue de services en identifiant les services souhaités ou  fournis, en les ordonnant et en les formalisant. Ainsi, le catalogue de services résume et formalise l'ensemble de ses besoins.

Dans le secteur des transports, nous avons assisté la DSI à construire avec ses infogérants et les prestataires un catalogue de services infrastructure cohérent et homogène sur le plan technique.
Nous avons également défini une liste des coûts associés de chaque services dans le catalogue de services. Dans ce catalogue de services a été établi un reporting efficace lié à des factures claires et précises ce qui a permis à cette DSI de comprendre, de maîtriser et d'appréhender sa consommation des services SI. Grâce à ce catalogue de services, la DSI a pu engager un plan d’optimisation des services et des coûts.