|
Une organisation informatique s’est, dans la plupart des cas, construite de façon empirique, dans l’urgence et la nécessité, avec pour conséquence le syndrome de « cottage industry », ou chaque service a développé en autonomie ses propres processus, ses propres outils et ses indicateurs, etc.. Pour palier à ce manque, les processus modélisés (ex: processus ITIL) sont très pratiques.
Car sans processus appropriés (ex: processus ITIL), une dérive est inévitable et la maîtrise des services dans leur ensemble (coûts, engagements, description) échappe à la gouvernance.
Afin de pouvoir tirer la meilleure performance de l’organisation informatique, le déploiement de nouveaux modèles en processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) doit s’opérer.
Tiefree Partners accompagne cette mise en œuvre en inventoriant les processus de support existants, en les faisant évoluer vers une modélisation en processus ITIL et en les déployant opérationnellement.
|
|
|
 Exemple de mission & de processus ITIL
Dans le secteur des « utilities », nous sommes intervenus sur la réorganisation complète de la production informatique : du centre de service à l’ingénierie. Nous avons adapté le modèle ITIL au contexte et aux objectifs du client, puis nous avons procédé au déploiement des processus ITIL, associé à des séances de formation des personnels concernés.
|
